Domande Frequenti
Le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, sugli ordini, sulla spedizione e sui pagamenti. Se non trovi qui la risposta che cerchi, scrivici a info@pelletebricchetti.com o chiamaci al 351 233 8857: rispondiamo direttamente noi.
Prodotti e certificazioni
Cosa significa che il pellet è certificato ENplus A1?
ENplus A1 è lo standard europeo più diffuso per il pellet a uso domestico. Garantisce parametri minimi su potere calorifico (almeno 16,5 MJ/kg), umidità (massimo 10%) e contenuto di ceneri (massimo 0,7%). Trovi il dettaglio completo nella nostra pagina Partner e Certificazioni.
Qual è la differenza tra ENplus A1, DIN Plus e PEFC?
ENplus A1 e DIN Plus certificano entrambi le caratteristiche fisico-chimiche del pellet (potere calorifico, umidità, ceneri), con standard comparabili di origine rispettivamente europea e tedesca. PEFC invece certifica la provenienza sostenibile del legno utilizzato, indipendentemente dalla qualità fisico-chimica del pellet finito. Molti prodotti nel nostro catalogo riportano più certificazioni insieme.
Tutti i vostri prodotti sono certificati?
Riportiamo la certificazione dichiarata dal produttore per ciascun prodotto specifico, indicata chiaramente nel titolo e nella scheda. Se un prodotto non riporta una certificazione nella sua scheda, significa che il produttore non l'ha dichiarata per quel lotto o formato specifico.
Che diametro ha il vostro pellet?
La maggior parte dei prodotti nel nostro catalogo ha un diametro di 6 mm, lo standard più comune per le stufe domestiche. Il diametro esatto è sempre indicato nella scheda prodotto: verifica la compatibilità con la tua stufa prima dell'acquisto.
Avete anche i bricchetti di legna?
Stiamo ampliando il catalogo con bricchetti di legna compressa: se non li trovi ancora online al momento della tua visita, scrivici per un aggiornamento sulla disponibilità reale.
Ordini
Come faccio a sapere quanto pellet ordinare?
Dipende dalla potenza della tua stufa e dalle ore di utilizzo previste. Trovi indicazioni pratiche nella nostra Guida e Consigli, oppure scrivici indicando il modello della tua stufa: ti aiutiamo a stimare il fabbisogno.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?
Contattaci il prima possibile a info@pelletebricchetti.com indicando il numero d'ordine: se la spedizione non è ancora partita, cerchiamo di modificarla o annullarla. Una volta partita la spedizione, si applica la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Ricevo una conferma dopo l'acquisto?
Sì, riceverai una email di conferma d'ordine con il riepilogo dei prodotti, il prezzo e le modalità di consegna scelte, subito dopo la conclusione dell'acquisto.
Posso ordinare come azienda con Partita IVA?
Sì. Puoi inserire i dati della tua azienda o la tua Partita IVA durante il checkout per ricevere fattura, oppure scriverci a info@pelletebricchetti.com per gestirlo direttamente.
Spedizione e consegna
La spedizione è davvero gratuita in tutta Italia?
Sì, la consegna dei bancali è gratuita su tutto il territorio nazionale, isole comprese, senza costi aggiuntivi in fase di pagamento. Dettagli completi nella nostra Politica di Spedizione.
Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine?
Il tempo di consegna stimato è di 6-8 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine (o dall'accredito del bonifico, se scelto come metodo di pagamento).
Il corriere consegna dentro casa o in garage?
No, la consegna avviene generalmente a piano strada, data la dimensione e il peso dei bancali. Il corriere non è tenuto a introdurre la merce all'interno dell'abitazione, salvo diverso accordo esplicito.
Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
Il corriere tenterà una nuova consegna o depositerà la merce in giacenza presso un proprio deposito, secondo le proprie procedure. Ti consigliamo di verificare la tua disponibilità nei giorni indicati per la consegna.
Il bancale è arrivato danneggiato, cosa faccio?
Segnala il danno al corriere con riserva scritta sul documento di trasporto prima di firmare. Se noti il danno solo dopo l'apertura, scrivici entro 5 giorni a info@pelletebricchetti.com con foto del prodotto e dell'imballaggio.
Pagamenti e fatturazione
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito/debito e bonifico bancario. Dettagli completi, comprese le tempistiche per il bonifico, nella nostra pagina Metodi di Pagamento.
Se pago con bonifico, quando ricevo l'ordine?
L'ordine viene evaso solo dopo l'effettivo accredito del bonifico, che richiede generalmente 1-3 giorni lavorativi in base alla tua banca. I tempi di consegna decorrono da quel momento.
Posso richiedere la fattura?
Sì, inserisci i tuoi dati fiscali durante il checkout, oppure scrivici a info@pelletebricchetti.com prima o subito dopo l'ordine.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì, tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL/TLS e gestite da fornitori certificati PCI-DSS. Non abbiamo mai accesso ai dati completi della tua carta.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì, se sei un consumatore hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazioni. La procedura completa è descritta nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
Chi paga la spedizione di reso?
Salvo diverso accordo, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Data la natura dei prodotti (bancali pesanti), ti consigliamo di contattarci prima di procedere per organizzare il ritiro nel modo più efficiente.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Rimborsiamo entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione di recesso (o, se antecedente, dal ricevimento del prodotto restituito), utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Il prodotto è difettoso, cosa devo fare?
In questo caso si applica la garanzia legale di conformità, non la procedura di recesso: contattaci subito a info@pelletebricchetti.com con foto del problema, senza alcun costo di restituzione a tuo carico.
Contatti
Non hai trovato risposta alla tua domanda? Scrivici, rispondiamo direttamente noi, senza intermediari:
Email: info@pelletebricchetti.com
Telefono: 351 233 8857
Indirizzo: Via Cascina San Giuseppe 2, 24060 Telgate (BG), Italia