Politica di Reso e Rimborso — Diritto di Recesso

Data di efficacia: 21 settembre 2026

La presente pagina descrive in modo completo e dettagliato le modalità di esercizio del diritto di recesso e di rimborso per gli acquisti effettuati sul sito pelletebricchetti.com, in conformità agli articoli 52-59 del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), che recepisce la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

1. Ambito di applicazione

Il diritto di recesso descritto nella presente pagina si applica esclusivamente ai Clienti che rivestono la qualifica di consumatore ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, ossia persone fisiche che acquistano beni per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. I Clienti che effettuano acquisti nell'esercizio della propria attività professionale (es. con Partita IVA aziendale e finalità professionale) non beneficiano del diritto di recesso qui descritto, salvo diverso accordo scritto con il Venditore.

2. Termine per l'esercizio del diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 giorni di calendario, decorrenti:

• dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico dei beni;
• in caso di ordine composto da beni consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene;
• in caso di consegna di un bene consistente in lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare Legna da Ardere Colosio S.r.l. della propria decisione tramite una dichiarazione esplicita e non ambigua, inviata prima della scadenza del termine di cui al punto 2, tramite uno dei seguenti canali:

Email: info@pelletebricchetti.com
Posta ordinaria: Legna da Ardere Colosio S.r.l., Via Cascina San Giuseppe 2, 24060 Telgate (BG), Italia
Telefono: 351 233 8857 (seguito da conferma scritta via email, come raccomandato)

La comunicazione deve contenere almeno: nome e cognome del Cliente, numero d'ordine, data dell'ordine, data di ricevimento del prodotto e volontà esplicita di recedere dal contratto.

Modulo tipo di recesso

Il Cliente può, facoltativamente, utilizzare il seguente modulo tipo:

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita del seguente bene: [descrizione del prodotto] — Ordinato il: [data] — Ricevuto il: [data] — Nome del consumatore — Indirizzo del consumatore — Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato su supporto cartaceo) — Data

Ai fini del rispetto del termine, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni. Il Venditore invierà senza indugio, su supporto durevole (email), una conferma di ricevimento della comunicazione di recesso.

4. Restituzione del prodotto

Una volta comunicato il recesso, il Cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere. Il termine si considera rispettato se il Cliente rispedisce il bene prima della scadenza di tale periodo.

Data la natura dei prodotti venduti (pellet in bancali di grande formato e peso), la restituzione richiede tipicamente il coordinamento di un ritiro tramite corriere specializzato nel trasporto di merce pallettizzata. Il Cliente è pertanto invitato a contattare preventivamente info@pelletebricchetti.com per concordare le modalità pratiche e i tempi del ritiro, prima di procedere autonomamente a qualsiasi spedizione.

Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato o consumato, e — per quanto ragionevolmente possibile data la natura del bene — nel proprio imballaggio originale, in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita.

5. Costi di restituzione

Salvo diverso accordo scritto tra le parti, le spese dirette di restituzione del bene sono a carico del Cliente, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo. Data la tipologia di prodotto (bancali pesanti trasportati tramite corriere specializzato), tali costi possono essere significativi e variabili in base alla zona di destinazione: il Cliente è vivamente invitato a contattare il Venditore prima di procedere al reso, in modo da ricevere un preventivo dei costi di ritiro e organizzare la restituzione nel modo più efficiente possibile.

6. Modalità e tempistiche del rimborso

Il Venditore rimborsa al Cliente tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute (con esclusione dei costi aggiuntivi derivanti dall'eventuale scelta, da parte del Cliente, di un metodo di consegna diverso da quello standard offerto dal Venditore), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione di recesso del Cliente.

Il Venditore ha facoltà di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti, oppure fino a quando il Cliente non dimostri di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso il Cliente non sostiene alcun costo aggiuntivo quale conseguenza di tale rimborso.

7. Riduzione del rimborso per diminuzione del valore del bene

Ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il Venditore si riserva pertanto il diritto di applicare una riduzione proporzionale del rimborso qualora il prodotto restituito risulti danneggiato, parzialmente consumato/utilizzato o restituito in condizioni non conformi a quanto indicato al punto 4, dandone motivata comunicazione al Cliente.

8. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e per i beni che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Il Venditore segnalerà espressamente, sulla scheda del singolo prodotto, eventuali esclusioni applicabili qualora ricorrano tali circostanze.

9. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

La presente Politica disciplina l'esercizio del diritto di recesso "a piacimento" del consumatore (recesso senza necessità di motivazione). Qualora invece il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme a quanto ordinato, si applica la diversa e più favorevole disciplina della garanzia legale di conformità, descritta nei nostri Termini e Condizioni di Vendita: in tal caso il Cliente non sostiene alcun costo di restituzione, e ha diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, a seconda dei casi.

Il Cliente è invitato a contattare immediatamente info@pelletebricchetti.com, allegando fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio e indicando il numero d'ordine, per una rapida gestione della pratica.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, recesso o rimborsi:

Legna da Ardere Colosio S.r.l.
Email: info@pelletebricchetti.com
Telefono: 351 233 8857
Indirizzo: Via Cascina San Giuseppe 2, 24060 Telgate (BG), Italia